Verzending, retour en garantie
Eerlijkheid vind ik het belangrijkst, juist bij de dingen die veel winkels in de kleine lettertjes verstoppen. Hier lees je precies hoe levering, retourneren en je 2 jaar garantie werken, in gewone taal. Iets niet duidelijk? Mail me op info@avantewatches.com.
Verzending
We versturen vanuit Nederland met PostNL. Verzending is gratis bij elk horloge, ook met een band erbij, en een losse band versturen we voor €4,99. Alleen naar de Verenigde Staten geldt een eigen tarief (zie hieronder). Invoerkosten komen er waar nodig apart bij. We versturen binnen één werkdag en mailen je een link om je pakket te volgen.
Verwachte levertijd na verzending: 1–2 werkdagen in Nederland, 3–5 werkdagen in de rest van de EU en 7–14 werkdagen voor de rest van de wereld. De douane kan meer tijd nodig hebben.
Verenigde Staten: verzending kost €24,95 per bestelling, ook voor een losse band. Invoerrechten en douaneafhandeling zijn inbegrepen: wij betalen ze vooraf via PostNL, dus bij levering betaal je niets extra.
Andere bestemmingen buiten de EU: lokale invoerrechten, belastingen en kosten voor douaneafhandeling betaal je mogelijk zelf aan de douane of de vervoerder. Die zitten niet in de productprijs of de gratis verzending. Neem vóór je bestelling contact met ons op als je wilt weten wat je kunt verwachten.
Is je pakket vertraagd? Mail naar info@avantewatches.com, dan zoeken we het uit met de vervoerder.
Retourneren en terugbetalen
Toch niet helemaal jouw horloge? Je hebt 30 dagen na levering om te laten weten dat je het wilt terugsturen, zonder uit te leggen waarom. Mail naar info@avantewatches.com, dan helpen we je verder.
Je betaalt zelf de retourverzending; verder rekenen we geen kosten. Is je horloge defect of hebben we het verkeerde artikel gestuurd? Neem dan contact met ons op, dan lossen we het op en betalen wij de retourzending.
Je mag het horloge passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het terug met de doos, de documentatie, het gereedschap en alle meegeleverde accessoires. We trekken alleen iets af bij waardevermindering door meer gebruik dan nodig is om het horloge te bekijken. Verpak het goed en bewaar je verzendbewijs; verzenden met track-and-trace raden we aan.
We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd, wat het eerst gebeurt. Stuur het binnen 14 dagen na je melding terug. Je wettelijke rechten als consument blijven gewoon gelden.
2 jaar garantie
Op elk Avanté-horloge zit 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum op materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik, voor het uurwerk, de wijzers en de wijzerplaat. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Bij een terecht defect repareert of vervangt Avanté het horloge; is het oorspronkelijke model niet meer leverbaar, dan kun je een vervangend horloge van gelijke waarde krijgen.
De garantie geldt niet voor normale slijtage, zoals krassen op de kast of het glas; voor de batterij, de banden en het glas, die als slijtdelen gelden; en niet voor schade door ongelukken, vallen, verkeerd gebruik, blootstelling buiten de waterdichtheid van het horloge, of door openen of repareren door iemand anders dan Avanté of een erkende partner. Daardoor vervalt de garantie.
Een garantieclaim meld je via info@avantewatches.com, met een beschrijving van het probleem en, als het kan, een foto of korte video. Je krijgt dan instructies. Verpak een horloge dat je voor service opstuurt goed. Reparatie of vervanging bij een defect dat onder de garantie valt is gratis, inclusief de nodige verzend- en behandelkosten. Blijkt bij controle dat de garantie niet van toepassing is, dan laten we je dat weten voordat er kosten worden gemaakt.
Waterdichtheid en onderhoud
Avanté-horloges zijn waterdicht tot 5 ATM: geschikt voor dagelijks gebruik, zoals handen wassen, regen, kort zwemmen en douchen. Ze zijn niet gemaakt om mee te duiken, voor water onder hoge druk of voor de sauna. Zorg dat de kroon helemaal is ingedrukt voordat het horloge met water in aanraking komt, bedien de kroon en de drukknop niet als het horloge nat is, en houd er rekening mee dat plotselinge, grote temperatuurverschillen de waterdichtheid na verloop van tijd kunnen aantasten.
Bij de overgang tussen heel verschillende temperaturen kan er condens onder het glas ontstaan. Dat is geen fabricagefout en valt niet onder de garantie. Trek de kroon uit en leg het horloge ongeveer 24 uur op een warme, droge plek (of in een zakje rijst). Blijft de condens, neem dan contact met ons op.
Algemene voorwaarden
Onze algemene voorwaarden voor bestellingen, prijzen, betaling en aansprakelijkheid staan op een aparte pagina: Algemene voorwaarden.
Klaar om je Lunar te kiezen? Bekijk de Lunar Line.